2022医院信息化系统应急预案（精选4篇）作文

篇一：2022医院信息化系统应急预案

第一章概述

1、1应急的必要性

随着医疗信息化在我国的飞速发展，全国各大医院基本上已经建设了适合本院流程的信息管理系统。医院管理系统已成为保障医院正常运行不可缺少的关键部分。医院管理系统基本涵盖了医院各个部门，包括门急诊挂号、病房管理、医生站护士站管理、库房管理、检验科室等，所以各科室对医院管理系统的依赖性也与日俱增。但信息化也是一把双刃剑，在给医院各科室带来快捷方便提高医疗效率的同时，也有它脆弱的一面。信息化系统不能正常运行将会导致整个医院陷于瘫痪。所以我们应该制订一套完整的应急方案，确保系统发生故障时可以迅速解决问题。

1、2应急定义

在系统使用过程中，不可避免会遇到一些天灾人祸，例如网络断线，服务器损坏等情况。因此提前制定相应的应急方案为不可逃避的问题。

所谓灾难，是指医院信息系统因一些内在或者外在的因素，造成整个信息化系统瘫痪，不能进行正常的流程性工作。而应急方案则是为在灾难中，如何快速并合理的进行灾难损失降低的措施。

一套完整的应急预案应该包含：

1、灾难状况的定义

2、确定应急响应负责及命令下达的相关领导小组

3、确定无相关负责人情况下的自我应急状态开启时间

4、应急状态下可允许的工作流程

根据一个医院的正常工作流程及各个环节的工作重要性及可延缓性，我们建议在门诊收费设置应急系统。门诊应急系统每天自动从数据库服务器中下载相关字典更新数据到本机中，待到灾难出现时，系统可以根据需求自动打开应急收费系统，所有的收费信息保存在本地。待到灾难解决，网络恢复正常后，系统会自动上传本地数据到网络服务器中。

第二章应急系统

2、1应急系统启动原则

医院可以结合参考根据自身特点制定应急预案。

1、所有应急系统，均只在灾难状态中使用。

2、应急系统的启动，最低限度必须为运行应急系统的地点电脑能正常开机。全院性的停电造成所有电脑均不能使用则无法启用应急系统。

3、是否为灾难或为普通问题由信息中心进行界定，界定同时需要提供参考恢复时间进行参考。

4、应急领导小组进行确认后，尽快下达启用应急收费系统的通知。

5、在无负责人确认的情况下，收费员可以在所有机器均断线的情况下，20分钟后自行开启应急收费系统。

6、其他门诊住院科室，在灾难状态下手工进行处理。

2、2门诊应急系统

解决应对发生故障时保障门诊挂号收费及时正常运行，不影响病人就诊，同时也不增加操作人员的工作量。

系统根据设置的时间点定时把药品信息、诊疗信息、用户信息、科室信息、数据字典信息、角色权限、人员权限、系统参数、人员分组、人员分组权限、系统对应科室、医保对应数据、价表信息、号牌维护信息、病人主索引等信息从正式库下载到应急库，支持应急需要。

门诊收款员号信息、门诊收费涉及主要业务表的唯一值信息，如门诊号、收据号等信息需要时时或者每间隔时间点更新。

用户界面：

第三章有关应急预案

3、1机房漏水应急预案

发生机房漏水时，第一目击者应立即通知信息中心，并及时报告信息网络事件应急领导小组。

若空调系统出现渗漏水，经信息中心负责人应立即安排停用故障空调，清除机房积水，并及时联系设备供应方处理，同时启动备用空调，必要情况下可临时用电扇对服务器进行降温。

若为墙体或窗户渗漏水，经济信息中心负责人应立即采取有效措施确保机房安全，同时安排通知办公室，及时清除积水，维修墙体或窗户，消除渗漏水隐患。

3、2设备发生被盗或人为损害事件应急预案

发生设备被盗或人为损害设备情况时，使用者或管理者应立即报告信息网络事件应急领导小组，同时保护好现场。

信息网络事件应急领导小组接报后，通知安保科、经济信息中心及公安部门，一同核实审定现场情况，清点被盗物资或盘查人为损害情况，做好必要的影像记录和文字记录。

篇二：2022医院信息化系统应急预案

为维护医院信息系统的正常运行，保证市民的正常就医，最大限度地降低信息系统故障给医院工作和市民就医所造成的影响，特制定我院的“信息系统应急预案”。

一、“信息系统应急预案”领导小组

组长：医院院长决定批准预案的实施

副组长：分管院长负责院内协调、组织等管理工作

负责预案实施过程的技术性工作等

成员：各职能科室负责人相关部门的应急工作

二、“信息系统应急预案”总则

“信息系统应急预案”启动条件：

⑴机房主服务器发生不可抗拒因素（不可预知的突发故障）导致全院信息系统停止运行15分钟以上时。

⑵突发供电系统大范围停电，供电系统不能及时修复，并且备用电源亦不能提供电源，造成全部电脑不能运行。

⑶遇机房搬迁、设备维修等，需要信息系统停止运行时，于停机前3天将停机计划通知各科室，停机时间视当时情况尽可能安排在0：00-6：00时或周日下午，将影响降至最小。

“信息系统应急预案”实施责任制：

一旦发生上述情况之一，应迅速启动“信息系统应急预案”。信息科在第一时间汇报院领导，如遇夜间或节假日有关使用部门立即上报总值班，总值班通知信息科人员，信息科人员到场后作出初步结论，汇报院领导，并通知各科室相关责任人。信息科开展相应的处理，如发生不能自行处理的因素，立即通知签约的计算机公司派计算机工程师到场处理。当“信息系统应急预案”启动，经相关处理后分别通知各科室。

三、医院信息系统故障分级

根据故障发生的原因和性质不同分为三类：

一类故障：由于服务器不能正常工作、宽带或光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。

二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。

三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。

针对上述故障分类等级，处理原则如下：

一类故障——由信息科科长上报院领导，由医院组织协调恢复工作。

二类故障——由网络管理人员上报信息科科长，由网管人员集中解决。

三类故障——由网络管理员单独解决，并详细登记维护情况。

四、“信息系统应急预案”技术保障实施细则

⑴医保通讯线路保障：

医保通讯线路目前只实行单线运行，正常状态运行电讯专线，该专线一旦由问题，立即对该线进行抢修，以确保医保通讯线路的通畅。

⑵网络设备保障：

各交换机之间目前只实行单线运行，门急诊工作站与交换机之间也只实行单线。一旦网络设备出现问题，立即对该线进行抢修，保证业务正常运行。

⑶服务器保障：

中心服务器采用目前无备份，一旦有服务器出现故障，立即对该线进行抢修，以保证系统运行正常。

⑷应用软件保障：

我院所用的应用软件是邦林管理系统，一旦医保、新农合要求有变动，我们可以随时跟上节拍。

⑸供电保障：

中心机房的电源采用专用的单电源进房，进房后的电源再采用发电机不间断电源，以确保电源供应。

⑹病毒防范保障：

中心服务器安装了趋势防病毒软件。

五、“信息系统应急预案”故障处理

一旦发生“信息系统应急预案”3条启动条件之一的情况，系统停止运行15分钟以上，立即启动“信息系统应急预案”。

⑴信息科立即按不同的故障情况排除所发生的故障，必要时立即邀请签约计算机公司的工程师到场协助排除故障。如由全院停电造成的故障，请后勤科立即与有关供电部门联系，尽快查明原因，并尽可能地在最短时间内恢复电源供应。

⑵如数据库发生数据丢失的情况，必须尽一切可能进行数据恢复。本院技术人员无法处理，立即联系系统开发软件公司进行抢修。

⑶信息科在“信息系统应急预案”撤消后24小时内通知各科室系统正常运行。

六、“信息系统应急预案”业务应用应急保障实施细则

⑴挂号、收费处应急措施：

“信息系统应急预案”启动时，门急诊挂号、收费、出入院的计算机暂停操作，医保病人停止网上实时结算。所有病人均实行手工收费，挂号、收费开具临时发票，并通知病人及其家属，登记联系方式。当本院的信息系统恢复正常后的15天内来本院进行医保实时结算、更换正常发票。

⑵门诊药房应急措施：

“信息系统应急预案”启动时，计算机核发药品停止，所有病人凭处方和临时发票发药，待系统恢复后再全部核发。

⑶住院处应急措施：

“信息系统应急预案”启动时，如有病人入院，告知病人先行入院，待系统恢复后，再输入计算机。如有病人出院，告知病人或家属先行出院。待系统恢复时，入院处电话告知病家，由家属来院办理结帐手续。

⑷护士工作站应急措施：

“信息系统应急预案”启动时，各病区停止计算机输入医嘱工作，所有住院病人的医嘱用药，凭手工领药借条直接到住院药房领药。待系统恢复正常后，再补充输入全部的医嘱，销毁领药借条。

⑸住院药房应急措施：

“信息系统应急预案”启动时，各病区医嘱计算机核发工作停止，暂时改为按病区领药借条核发医嘱。待系统恢复正常后，再打印各病区医嘱单，并核发医嘱。

⑹计算机中心应急措施：

①“信息系统应急预案”启动的原因为中心服务器发生故障，应立即组织抢修，如遇硬件故障，必要时随时购置相应的设备，以最快速度恢复系统正常运行。

②“信息系统应急预案”启动的原因为供电系统大范围停电所造成，在后勤科通知供电系统减刑进行检修的同时，随时观察注意UPS不间断电源的运行情况，停电时间接近4小时，必须停止服务器的运行。待电源恢复后，再按正常操作步骤恢复系统运行。

③“信息系统应急预案”启动的原因为机房搬迁时，将搬迁中心服务器的时间安排在凌晨0：00时至6：00时，将影响降至最小。

⑺门诊秩序维护：

“信息系统应急预案”启动时，门办做好门诊秩序的维持工作，并通知有关人员做好向病人的告知工作，以保证持医院门急诊医疗业务的有序开展。

七、“信息系统应急预案”的撤消

⑴信息科确认医院信息系统恢复正常。

⑵门办确认医院秩序恢复正常。

⑶信息系统正常运行10分钟以上，信息科上报院部，由主管领导批准撤消“信息系统应急预案”。

⑷在“信息系统应急预案”撤消后24小时内，信息科整理有关故障经过，总结《医院信息系统故障情况》，上报院领导。

篇三：2022医院信息化系统应急预案

为防止因医院信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，结合我院实际，特制定本预案，望各科室、各部门在应急情况下遵照执行。

一、医院信息系统出现故障报告程序

当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、

不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科报告。信息科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复的，应尽快恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告院领导，在网络不能运转的情况下由院领导协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。

二、医院信息系统故障分级

根据故障发生的原因和性质不同分为三类：

一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。

二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。

三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。

针对上述故障分类等级，处理原则如下：

一类故障——由信息科主任上报院领导，由医院组织协调恢复工作。

二类故障——由网络管理人员上报信息科主任，由信息科集中解决。

三类故障——由网络管理员单独解决，并详细登记维护情况。

三、发生网络整体故障时的首要工作

1、当信息科一旦确定为网络整体故障时，首先是立刻报告院领导，同时组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。

2、当发现网络整体故障时，各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作，具体时限明确如下：

（1）30分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、药房等部门转入手工操作。

（2）6小时内不能恢复——各护士工作站、药房、120急救中心、手术室、医技检查转入手工操作（具体时间由信息科通知）。

（3）24小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操作。

四、各部门的具体协调安排

1、所有手工操作的统一启动时间须由信息科通知，相关部门严格按照通知时间协调各项工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。

2、门诊挂号工作协调

（1）门诊收费处由门诊部主任负责联系协调；

（2）网络恢复后，操作员要及时将中断期间的患者信息输入到计算机；

3、门诊收费处（120收费处）工作协调

（1）由各收费部门主任负责总体联络协调，要与信息科保持联系，及时反馈沟通；

（2）当网络系统运行中断超过30分钟时，要通知收款员转入手工收费程序；

（3）门诊收款员要建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记；

（4）当系统恢复正常时，由收款员负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向信息科反馈情况。

（5）在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，收款员逐步转入到机器操作。

4、出院结算处的工作协调

（1）由财务科主任总体负责联络协调；

（2）原则上不在住院处、记帐处进行费用补录，以防止出现帐目混乱；

（3）当系统停止运行超过24小时，对普通出院患者，推迟出院结算时间。对急诊出院的患者应根据病历和临床护士工作站记录，进行手工核算，出具手写发票。

（4）在网络停止运行期间，出院患者急需结算时，应由该科护士工作站追查是否还有正在进行的检查项目，并向出院结算处提供详细费用情况后，方可送交结算。

5、护士工作站的协调

（1）护士工作站由护理部共同协调；

（2）网络故障期间临床科室应详细记录患者的所有费用执行情况；

（3）科室详细填写每位患者的药品请领单（包括姓名、住院号、费别、药品名称及用量），一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送药房作为领药凭证。

（4）出院带药由主管医生负责掌握经费情况，如出现费用超支时原则上不予带药；

（5）接到信息科通知恢复运行时间，按要求补录医嘱。

6、医技检查工作协调

（1）在网络停运期间应详细留取、整理检查申请单底联；

（2）网络恢复后根据检查单底联登记，通过手工记价补录患者费用。（注意与临床科室联系沟通）

（3）对即将出院或有出院倾向的患者，主治医师要在检查申请单上要注明，检查科室应及时通知科室或住院处沟通费用情况。

7、药房工作协调

（1）严格按照信息科通知的时间及要求进行操作；

（2）网络故障时，根据临床科室提供的药品请领单发药；

（3）网络恢复时对临床科补录的摆药医嘱进行发药并确认，同时与发药时药品请领单内容详细核对，如发现内容不符，须详细追查；

（4）网络恢复后对出院带药处方及时进行确认；

各工作站接到重新运行通知时，需重新启动计算机，整体网络故障的工程恢复工作，由信息科严格按照服务器数据管理要求进行恢复工作。

五、应急数据恢复工作规定

1、当服务器确认出现故障时，由网络管理员按《数据备份恢复方案》进行系统恢复。

2、网络管理员由信息科主任指定专人负责恢复。当人员变动时应有交接手续。

3、当网络线路不通时，网络管理员应立即到场进行维护，当光纤损坏时应立即使用备用光纤进行恢复，交换机出现故障时，应使用备用交换机。

4、对每次的恢复细节应做好详细记录。

5、平时每月对全系统备份数据要进行模拟恢复一次，以检查数据的可用性。

六、网络服务器故障应急处理规程

网络服务器故障是因硬件或软件原因致使医院运行停止，一旦发生故障，按下列规程处理。

1、信息科应设24小时专人值班，监控网络运行。发现问题，在及时处理的同时迅速向科室领导汇报。故障排除后，应完成故障报告，在技术讨论会上汇报。

2、遇到较大故障，信息科工作人员应迅速集合，集体攻关。具体分为3个组做以下工作：

（1）故障检修组：集中系统管理员继续分析故障、查找原因、修复系统。

（2）技术联络组：迅速与软、硬件供应商取得联系，采取有效手段获得技术支持。

（3）院内协调组：通知全院各科室故障情况，并到关键科室协助数据保存。

3、全院各系统使用科室制定相应的系统故障数据保护措施，并建立数据抢录小组，发现停机，应保存断点，保护原始数据，断点前后表单分开存放。

4、在停机期间，相关科室应组织数据抢录小组在岗待命，一旦系统恢复，当日应立即完成对重要数据的录入，第二天完成全部数据补录。

5、故障排除后，信息科工作技术组应按制定方案分片包干，协助重要科室进行数据补录工作。

6、故障排除后2天内，信息科应组织技术研讨会，分析故障原因，制定预防措施，完成故障排除报告院领导。

篇四：2022医院信息化系统应急预案

为防止因医院信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，结合我院实际，特制定本预案，望各科室（部门）在应急情况下遵照执行。

一、成立信息故障应急领导小组（以下简称领导小组）组长：院长

副组长：分管院办公室及信息科

成员：各科室负责人

领导小组负责“医院信息系统故障应急预案”的实施和全院信息系统日常安全运行管理的组织协调及决策工作。领导小组办公室设在信息统计科，主任为郭小青

二、医院信息系统出现故障报告程序

1、当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科报告。信息科电话：5555

信息负责人号码：XXX

2、信息科工作人员对各科室工作站提出的问题必须高度重视，接到故障报告后，应立即展开调查，若断定是网络存在问题时，应安排专人打电话通知相关科室关机，并对来电询问科室做好解释工作，同时报告信息科长。

3、情况核实后，信息科及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复的，应尽快采取措施恢复系统工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告领导小组。在网络不能运转的情况下由领导小组协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。

三、医院信息系统故障分级及处理原则

1、根据故障发生的原因和性质不同分为三类：

（1）一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服

务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的全院性计算机网络瘫痪。

（2）二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起局部系统故障。

（3）三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。

2、故障分类等级的处理原则：

（1）一类故障：由信息科科长上报领导小组，由领导小组组织协调恢复工作。

（2）二类故障：由网络管理人员上报信息科科长，由信息科集中解决，并做好相关记录。

3、三类故障：由网络管理员单独解决，并详细登记维护情况。

四、发生网络整体故障时的应急协调

1、当信息科一旦确定为网络整体故障时，首先是立刻报告领导小组，同时积极组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况对故障恢复带来的时间影响。各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作，具体时限明确如下：

30分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、药房等部门转入手工操作。

6小时内不能恢复——各护士工作站、药房、急救中心、手术室、医技检查转入手工操作（具体时间由信息科通知）。

24小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操作。

2、各部门的具体协调安排：

（1）所有手工操作的统一启动时间，须由信息科工作人员判断所需修复时间，报告领导小组同意后通知相关部门，各科室应严格按照通知的时间协调各项工作，在未接到新的通知前不准私自操作计算机。

（2）门、急诊工作由门诊办主任负责联系协调。网络恢复后，

门、急诊工作人员要及时将中断期间的患者信息输入到计算机。

（3）门、急诊收费处工作由财务科长负责总体联络协调，要与信息科保持联系，及时反馈沟通最新消息；当网络系统运行中断超过30分钟时，要通知收款员转入手工收费程序；

①门诊收款员要建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记；

②当系统恢复正常时，由收款员负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向信息科反馈情况；

③在接到信息科发出可使用计算机的通知时，应重新启动运行后，收款员逐步转入机器操作。

（4）住院处的工作由住院部负责人总体负责联络协调；①当系统停止运行超过24小时，对普通出院患者，推迟出院结算时间。对急诊出院的患者应根据病历和临床护士工作记录，进行手工核算，出具手写发票。

②在网络停止运行期间，出院患者急需结算时，应由该科护士追查是否还有正在进行的检查项目，并向出院结算处提供详细费用情况后，方可送交结算。

③在网络停止运行期间，入院患者急需输入院手续时，实行手工输入院手续。系统恢复时补录病人所有资料。

（5）护士工作站由护理部主任负责总体联络协调：

①网络故障期间医护人员应手工详细记录患者的所有医嘱、护理记录和费用执行情况；详细填写每位患者的药品请领单（包括姓名、住院号、性别、药品名称及用量），一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送药房作为领药凭证。

②接到信息科通知恢复网络运行时，按要求补录医嘱、护理记录和在本科发生的费用执行情况。

（6）医生工作站由医务科长负责总体联络协调：

①网络故障期间临床科室应手工详细记录患者的所有医嘱、病历记录，并详细记录治疗执行情况、病情进展情况。

②接到信息科通知恢复网络运行时，按要求补录各种记录。

（7）医技检查工作站由医务科长负责总体联络协调：①在网络停运期间应详细留取、整理检查申请单底联；②网络恢复后根据检查单底联登记，通过手工补录患者在本科发生的费用（注意与临床科室联系沟通）。

③对即将出院或有出院倾向的患者，主治医师要在检查申请单上要注明，检查科室应及时通知科室或住院处，及时沟通费用情况。

（8）药房工作由医务科长负责总体联络协调：

①严格按照信息科通知的时间及要求进行操作；

②网络故障时，根据临床科室提供的药品请领单发药；③网络恢复时对临床科补录的摆药医嘱进行确认，同时与发药时药品请领单内容详细核对，如发现内容不符，须详细追查；

④网络恢复后对出院带药处方及时进行确认。

五、应急数据恢复工作规定

1、各工作站接到信息科发出的重新运行通知时，需重新启动计算机；整体网络故障的工程恢复工作，由信息科严格按照服务器数据管理要求进行恢复工作；由网络管理员按《数据备份恢复方案》进行系统恢复。

2、由信息科科长指定专人负责恢复，当人员变动时应有交接手续。

3、当光纤损坏时应立即使用备用光纤进行恢复；交换机出现故障时，应使用备用交换机。

4、对每次的恢复细节应做好详细记录。

六、故障处理程序

1、信息科制定网络、服务器等故障应急处理程序

2、网络服务器故障一旦发生，信息科应设24小时专人值班，监控网络运行。发现问题，在及时处理的同时迅速向科室领导汇报。故障排除后，应完成故障报告，在技术讨论会上汇报。

3、遇到较大故障，信息科工作人员应迅速集合，集体攻关。具体分为3个组做以下工作：

①故障检修组：集中系统管理员继续分析故障、查找原因修复系统。

②技术联络组：迅速与软、硬件供应商联系，采取有效手段获得技术支持。

③院内协调组：通知全院各科室故障情况，并到关键科室协助数据保存。

4、全院各信息系统使用科室应制定相应的系统故障数据保护措施，并建立数据抢录小组，发现停机，应保存断点，保护原始数据，断点前后表单分开存放。

5、在停机期间，相关科室应组织数据抢录小组在岗待命，一旦系统恢复，当日应立即完成对重要数据的录入，第二天完成全部数据补录。

6、故障排除后2天内，信息科应组织技术研讨会，分析故障原因，制定预防措施，完成故障排除报告并上报领导小组。

七、应急转入手工操作后各系统的应急计划

1、故障发生的风险等级划分：

（1）主服务器、主交换机

责任部门：信息科，风险等级：4级（灾难性）。

现状：系统主服务器为服务器，数据每日凌晨定时备份。

电源：1台20KVUPS。

应急准备：定期检查UPS使用情况，保证供电正常。定期检查交换机。每日检查服务器、UPS运行使用情况。

应急计划：根据具体发生的情况，采取以下措施。

供电故障：临时外接电源，重新启动服务器。

服务器硬件故障：关注正常的服务器的运行状态，关闭大量查询统计的业务，保证以下关键业务的正常运行：门急诊挂号收费、药房发药、住院结算、病区医生站、病区护士站、病区药房、门诊医生站。

主交换机故障：用普通交换机替代，保证关键业务。

30分钟内不能解决，门诊收费启用门诊挂号收费应急系统。白天1小时内、晚上6小时不能解决，上报应急领导小组，建议全院各部门启用应急方案。

2)门诊挂号收费

责任部门：门诊收费处，风险等级：3级（较严重）。

现状：门诊收费另有一套收费应急系统，收费标准和药品代码单价等数据字典与最近连接主服务器时一致。当联结主服务器出现故障时，启动收费应急系统。等待系统恢复，可以把应急数据自动更新至主服务器。

应急准备：手工发票、复写纸、笔、算盘、计算器等记帐用品，检查化验收费价目表。

应急计划：根据具体情况，采取以下措施：

网络、服务器故障：启用门诊收费应急系统。

系统瘫痪：手工划价记帐。系统恢复后，把手工单子补入计算机。

（3）门诊药房（中、西、急诊）

责任部门：门诊药房，风险等级：2级（严重）。

现状：收费后确认发药及退药确认。（配备单机版药品代码单价等数据字典备用）。

应急计划：凭处方或发票发药。待系统恢复正常后，确认发

药以减库存。

（4）药库（中、西）

责任部门：药库，风险等级：2级（严重）。

应急计划：先用手工记帐，做好领发签字手继，把药品分发至药房，保证药房的供应。待系统恢复，再行补录。对于调价，直接通知门诊收费处。

（5）门诊医生站

责任部门：门办，风险等级：3级（较严重）。

应急准备：手工处方、各类检查单、门诊日志表。

应急计划：手工处理。

（6）门诊叫号

责任部门：门诊护士，风险等级：2级（严重）。

应急计划：人工叫号。

（7）医技管理系统

责任部门：各医技部门，风险等级：2级（严重）。

应急准备：医技记帐单、各自医技项目单价表。

应急计划：手工登记、划价。对于住院病人，及时把划价单送住院收费处。

（8）LIS系统

责任部门：检验科，风险等级：3级（较严重）。

现状：LIS系统单独有服务器、可以脱离医院主服务器工作。

应急准备：化验收费价目、手工化验报告单。

应急计划：根据具体情况，采取以下措施：

服务器故障。保存在各检验仪器的工作站上，改集中打印为到每个站点打印报告单。然后送到门诊、病房。

系统瘫痪：仪器独自工作，人工抄写报告单。待系统恢复后，再人工输入。

（9）PACS(放射、超声、内镜、病理)

责任部门：放射科、超声、内镜、病理，风险等级：3级（较严重）。

现状：整个PACS系统有独立的服务器和存储系统，单独的汇聚网络交换机。所有的PACS数据库都在一台备份服务器上建立镜像服务，数据实时同步到镜像服务器，一旦主服务器数据库故障，可以及时启用镜像数据库，保证正常PACS业务工作。

应急准备：手工报告单。定期检修UPS。

系统瘫痪：手工出报告单，但无图象。

（10）门办管理系统

责任部门：门诊办公室，风险等级：1级（可承受）。现状：门办系统主要用于统计和查询工作量。待系统恢复即可。

（11）住院收费

责任部门：住院收费处，风险等级：2级（严重）。

应急准备：笔、预缴款收据。

应急计划：网络、服务器故障。启用应急系统。

系统瘫痪：医院收费项目表，手工开预缴款收据，手工入院。对于出院病人，记录通信地址，先出院，待系统恢复再补办。

（12）住院药房

责任部门：住院药房，风险等级：3级（较严重）。

应急准备：记帐单。

应急计划：先发药，再到住院处记帐或系统恢复后记帐。

（13）住院护士站

责任部门：住院护士，风险等级：3级（较严重）。

应急准备：执行单等。应急计划：手工处理。

（14）住院医生站

责任部门：住院医生，风险等级：3级（较严重）。

应急准备：医嘱单、化验单、手术单等。

应急计划：手工处理。开临时医嘱先取药。

（15）电子病历

责任部门：住院医生，风险等级：2级（严重）。

应急准备：病历纸等。应急计划：手工处理。

（16）手术、麻醉管理系统

责任部门：手术室、麻醉科，风险等级：2级（严重）。

应急计划：手工处理。所发生费用直接在住院处记帐。

（17）血库管理系统

责任部门：血库，风险等级：2级（严重）。

应急准备：记帐单，项目单价表。

应急计划：手工登记、划价。及时把划价单送住院收费处。

（18）院长查询系统

责任部门：领导小组，风险等级：1级（可承受）。现状：待系统恢复即可。

（19）病案统计系统

责任部门：病案统计室，风险等级：1级（可承受）。现状：待系统恢复即可。

3、应急预案的结束

（1）应急预案结束的前提条件：

①系统恢复正常，业务可正常办理。

②工作站完成应急业务补记账工作。在自助渠道关闭的前提下先开启工作站应用系统。

③所有挂失业务处理完毕，补账工作完成，账务核对无误。

（2）应急预案结束的指令发布：

应急预案的结束由领导小组决定。运行部门根据指令全面恢复应用系统，相关人员开启自助设备。

（3）应急预案结束后的主要工作：

①业务支持工作组、技术支持工作组和安全及法律保障工作组继续监控事件解决后的运作情况，直至确定可持续正常运作为止。

②领导小组对本次故障进行全面总结。领导小组汇总应急工作开展情况，对本次突发事件的起因、造成的不良影响、资金损失以及应急工作本身等进行全面总结分析，并提出改进意见，督查改进情况，进一步优化应急流程。

③信息科负责备份应急数据至工作站，每半天一次同步。在应急业务结束后及时删除应急数据，防范风险。

八、预案的管理与完善

各部门要组织落实专人收集、整理预案执行中存在的问题，及时报告领导小组，领导小组根据应用系统的完善和发展情况，结合暴露出的问题适时进行修订。